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ISO 20000 GESTIONANDO LA CALIDAD DE SUS SERVICIOS TI

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           ¿Qué es la Norma ISO 20000?               

Cuando nos referimos a la Norma ISO 2000 lo hacemos sobre la norma internacional de gestión de servicios TI. Esta norma ha sido publicada por la Organización Internacional de Normalización (ISO) y la Comisión Electrotécnica Internacional (ICE), por lo que es aceptada en la mayoría de países del mundo.
La norma ISO 20000 recoge un conjunto de procesos eficientes de gestión sobre servicios TI, de aplicación, tanto en el ámbito interno de una empresa, como en el externo. Se trata de una mejora y reorganización de contenidos de la norma BS15000, dándole carácter internacional y convirtiéndola en un estándar de calidad en servicios de gestión y soporte TI.



   ¿Cuál es el objetivo de la Norma ISO 20000?   


El objetivo de la norma ISO es ofrecer a las empresas una certificación que garantiza que la metodología y buenas prácticas están correctamente establecidas en sus procesos de gestión de la información. Al implantar ISO 20000 las empresas conseguirán una integración de sus procesos que incluye un sistema de mejora continuo en la calidad de sus servicios, tanto a sus clientes como de forma interna.

       Qué empresas deben aplicar ISO 20000        


Esta certificación puede ser adoptada por todo tipo de empresas y organizaciones, independientemente de su tamaño o localización.

Las empresas que ofrecen servicios IT tienen en la Norma ISO 20000 el estándar ideal para garantizar a sus clientes que sus servicios cuentan con las mejores prácticas certificadas a nivel internacional. Por eso, cada vez es más habitual que las Pymes se certifiquen en ISO 20000 para poder competir en el mercado actual




        Por qué es importante ISO 20000        


Cada vez es mayor el número de empresas que ofrece servicios TI, por lo que la competencia también aumenta. Cuando un cliente contrata a una empresa de servicios TI, el hecho de ver que dispone de la certificación ISO 20000 le garantiza que va a recibir unos servicios de calidad que siguen las mejores prácticas reconocidas a nivel internacional.

Disponer de la certificación ISO 20000 es un aspecto diferenciador que proporciona muchas ventajas.


Estos links contienen más información acerca de las normas ISO 20000👇




Referencias


 Lizbeth Valdés


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